Políticas Generales entre CGL, la Empresa, el Contratista y el Cliente

1. Relación entre las partes

1.1. CGL es la plataforma que facilita la gestión y asignación de servicios.
1.2. La empresa administra la plataforma, atiende a los clientes y coordina los servicios.
1.3. El contratista es un profesional independiente y no un empleado de la empresa, salvo que exista un contrato laboral por separado.
1.4. El cliente contrata el servicio a través de la empresa.

2. Asignación de servicios

2.1. Los servicios serán asignados según la ubicación, disponibilidad, especialidad y desempeño del contratista.
2.2. La empresa no garantiza una cantidad mínima de servicios.
2.3. El contratista puede aceptar o rechazar un servicio antes de confirmarlo.
2.4. Una vez aceptado el servicio, el contratista se compromete a cumplirlo.

3. Atención al cliente

3.1. El contratista deberá tratar al cliente con respeto, cortesía y profesionalismo.
3.2. Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo o conductas inapropiadas.
3.3. El contratista deberá identificarse correctamente al llegar al domicilio.

4. Diagnóstico y reparación

4.1. El contratista deberá realizar un diagnóstico técnico antes de reparar el equipo.
4.2. No podrá realizar reparaciones sin la autorización del cliente.
4.3. El contratista deberá explicar claramente el trabajo a realizar.

5. Cobros

5.1. Los precios deberán seguir las políticas establecidas por la empresa.
5.2. Está prohibido cobrar montos adicionales sin autorización.
5.3. Todos los pagos deberán registrarse en el sistema.

6. Garantías

6.1. Toda reparación estará sujeta a la garantía establecida por la empresa.
6.2. La garantía cubre únicamente la reparación realizada.
6.3. No cubre daños por mal uso, accidentes o manipulaciones de terceros.

7. Materiales y repuestos

7.1. El contratista utilizará repuestos de buena calidad.
7.2. Informará al cliente cuando un repuesto no esté disponible.
7.3. No podrá instalar piezas usadas sin autorización del cliente.

8. Responsabilidad del contratista

8.1. Mantener vigente la documentación requerida.
8.2. Cumplir con las normas de seguridad.
8.3. Proteger los bienes del cliente.
8.4. Reportar cualquier incidente inmediatamente.

9. Responsabilidad del cliente

9.1. Facilitar el acceso al equipo.
9.2. Proporcionar información veraz sobre la falla.
9.3. Permitir condiciones seguras para realizar el trabajo.
9.4. Pagar el servicio conforme a lo acordado.

10. Responsabilidad de la empresa

10.1. Coordinar los servicios.
10.2. Brindar soporte al cliente y al contratista.
10.3. Gestionar reclamaciones.
10.4. Supervisar la calidad del servicio.

11. Confidencialidad

11.1. El contratista mantendrá confidencial toda la información del cliente y de la empresa.
11.2. No podrá utilizar los datos del cliente para fines personales.

12. Prohibiciones

12.1. Solicitar pagos fuera de los canales autorizados.
12.2. Desviar clientes para trabajos particulares.
12.3. Compartir información confidencial.
12.4. Presentarse bajo efectos de alcohol o drogas.

13. Incumplimientos

13.1. El incumplimiento de estas políticas podrá ocasionar advertencias, suspensión temporal o cancelación definitiva de la relación con la empresa.
13.2. La empresa podrá investigar cualquier reclamación presentada por un cliente.

14. Resolución de conflictos

14.1. Las diferencias deberán comunicarse primero a la empresa para intentar una solución amistosa.
14.2. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos legales correspondientes.

15. Aceptación

15.1. Al utilizar la plataforma, aceptar un servicio o contratar un servicio, todas las partes manifiestan que han leído, comprendido y aceptado estas políticas.