POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

SEGELE Multiservicios SRL

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Objetivo

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a la cancelación de servicios, reprogramación de citas y devolución de pagos realizados a SEGELE Multiservicios SRL.

Al solicitar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

2. Cancelación de citas

El cliente podrá cancelar una cita sin costo cuando la cancelación sea realizada antes de que el técnico haya sido despachado hacia la ubicación del servicio.

Si el técnico ya se encuentra en ruta o ha llegado al lugar acordado, SEGELE podrá cobrar el costo correspondiente al desplazamiento o al diagnóstico, según corresponda.

3. Reprogramación de servicios

El cliente podrá solicitar la reprogramación de su cita sin costo, siempre que lo haga con suficiente anticipación y exista disponibilidad en la agenda.

La nueva fecha y hora estarán sujetas a la disponibilidad de nuestros técnicos.

4. Cancelaciones por parte de SEGELE

SEGELE Multiservicios SRL podrá reprogramar o cancelar un servicio por causas justificadas, incluyendo:

• Condiciones climáticas adversas.

• Riesgos para la seguridad del personal.

• Fallas mecánicas o logísticas.

• Enfermedad o indisponibilidad del técnico asignado.

• Casos de fuerza mayor.

• Información incorrecta sobre la ubicación o el equipo.

En estos casos, se ofrecerá una nueva fecha para la prestación del servicio sin costo adicional.

5. Reembolsos

Los reembolsos podrán aplicarse cuando:

• El cliente haya realizado un pago por un servicio que no pudo ser prestado por causas atribuibles a SEGELE.

• Se haya producido un cobro duplicado.

• Exista un error comprobado en el proceso de facturación o cobro.

• La legislación aplicable así lo requiera.

6. Casos en los que no aplica reembolso

No procederá el reembolso cuando:

• El diagnóstico técnico ya haya sido realizado.

• El cliente decida no reparar el equipo después del diagnóstico.

• El servicio no pueda realizarse debido a condiciones atribuibles al cliente.

• El cliente proporcione información falsa o incompleta.

• El cliente no se encuentre disponible en la dirección acordada.

• El técnico no pueda acceder al equipo por causas ajenas a SEGELE.

7. Tiempo de procesamiento

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de las políticas de la entidad financiera correspondiente.

8. Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

Cuando esto no sea posible, SEGELE podrá acordar otro método de devolución con el cliente.

9. Garantías y reembolsos

Las solicitudes de garantía no implican automáticamente el derecho a un reembolso.

SEGELE tendrá la oportunidad de inspeccionar el equipo y, cuando corresponda, realizar una nueva intervención técnica conforme a las condiciones de la garantía vigente.

10. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Número de servicio, factura o comprobante.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia del pago, cuando corresponda.

SEGELE podrá solicitar información adicional para validar la solicitud.

11. Derecho de rechazo

SEGELE se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando se determine que:

• El servicio fue prestado conforme a lo acordado.

• La solicitud incumple esta política.

• Existen indicios de fraude, abuso o uso indebido de nuestros servicios.

12. Modificaciones

SEGELE Multiservicios SRL podrá actualizar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos cuando sea necesario. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestros canales oficiales.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos, los clientes podrán comunicarse con SEGELE Multiservicios SRL a través de sus canales oficiales de atención.