TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

SEGELE Multiservicios SRL

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web, la aplicación móvil, WhatsApp o cualquier otro canal de atención de SEGELE Multiservicios SRL (en adelante, "SEGELE"), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Sobre nuestros servicios

SEGELE Multiservicios SRL ofrece servicios de:

• Reparación de electrodomésticos.

• Mantenimiento preventivo y correctivo.

• Instalación de equipos.

• Diagnóstico técnico.

• Reparación de sistemas de refrigeración comercial.

• Reparación de cuartos fríos.

• Instalación y mantenimiento de aires acondicionados.

• Otros servicios relacionados con equipos domésticos y comerciales.

La disponibilidad de los servicios dependerá de la ubicación del cliente y de la cobertura de nuestros técnicos.

3. Solicitud del servicio

Al solicitar un servicio, el cliente declara que:

• La información proporcionada es correcta.

• Tiene autorización para solicitar el servicio en la dirección indicada.

• Se compromete a facilitar el acceso al equipo.

• Se encuentra disponible durante el horario acordado.

El técnico podrá comunicarse con el cliente para confirmar la visita.

4. Diagnóstico y presupuesto

En algunos casos será necesario realizar un diagnóstico previo antes de emitir un presupuesto definitivo.

El cliente podrá aceptar o rechazar el presupuesto sin obligación de continuar con la reparación, salvo el pago correspondiente al diagnóstico cuando aplique.

5. Pagos

El cliente acepta que:

• Todos los pagos deberán realizarse utilizando los métodos autorizados por SEGELE.

• Los pagos realizados directamente a técnicos sin autorización de la empresa pueden afectar la validez de la garantía.

• El servicio podrá suspenderse hasta que el pago sea confirmado.

SEGELE podrá emitir facturas o comprobantes de pago cuando corresponda.

6. Garantía

Las reparaciones realizadas por SEGELE cuentan con garantía conforme a las condiciones informadas al cliente al momento del servicio.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Mal uso del equipo.

• Golpes.

• Manipulación por terceros.

• Variaciones de voltaje.

• Desastres naturales.

• Instalaciones eléctricas defectuosas.

• Daños no relacionados con la reparación realizada.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar la información del servicio realizado.

7. Reprogramaciones y cancelaciones

El cliente podrá solicitar la reprogramación de su cita antes de la hora acordada.

SEGELE podrá reprogramar una visita cuando existan causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, problemas de seguridad o situaciones operativas imprevistas.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz.

• Mantener una conducta respetuosa hacia nuestro personal.

• No utilizar nuestros servicios para fines ilícitos.

• Permitir el acceso al equipo objeto del servicio.

• Cumplir con las condiciones de pago acordadas.

9. Responsabilidad

SEGELE prestará sus servicios utilizando personal capacitado y siguiendo procedimientos técnicos adecuados.

Sin embargo, no será responsable por:

• Daños preexistentes en el equipo.

• Fallas ocasionadas por problemas eléctricos externos.

• Pérdida de alimentos o mercancías por averías del equipo.

• Lucro cesante.

• Daños indirectos o consecuenciales.

• Retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, la aplicación, logotipos, diseños, imágenes, textos, software y demás materiales pertenecen a SEGELE Multiservicios SRL o a sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes aplicables.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

11. Uso de la plataforma

El usuario acepta no:

• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.

• Introducir virus o software malicioso.

• Alterar el funcionamiento de la plataforma.

• Utilizar nuestros servicios con fines fraudulentos.

SEGELE podrá suspender o bloquear cuentas que incumplan estas condiciones.

12. Disponibilidad del servicio

Aunque procuramos mantener nuestros sistemas disponibles de forma continua, no garantizamos que el sitio web, la aplicación o los canales digitales estén libres de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta el tratamiento de sus datos para la correcta prestación del servicio.

14. Modificaciones

SEGELE podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en nuestros canales oficiales y entrarán en vigor desde su publicación.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Dominicana.

Cualquier controversia derivada del uso de nuestros servicios será resuelta por los tribunales competentes de la República Dominicana, salvo que la legislación aplicable disponga otro mecanismo.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con SEGELE Multiservicios SRL a través de sus canales oficiales de atención, incluyendo su sitio web, aplicación móvil, WhatsApp o correo electrónico autorizado.